Éducation des Patients

Medical Transportation service in Puerto Vallarta

Les Hôpitaux CMQ vous accueillent

Nous souhaitons que votre séjour dans nos établissements soit aussi agréable que possible. Aux Hôpitaux CMQ, nous croyons qu’en tant que patient, vous avez le droit d’être pleinement informé, d’être traité avec respect et dignité et de participer aux décisions qui affectent vos soins médicaux. De même, pour rendre votre séjour plus confortable, nous vous invitons à prendre connaissance de notre information sur l’éducation des patients.

Nous travaillons pour votre santé et votre bien-être

Aux hôpitaux CMQ, nous vous offrons des services médicaux et des installations hospitalières de première classe, avec la plus haute technologie et la meilleure équipe de spécialistes de la région de Puerto Vallarta et de la Riviera Nayarit. Nous travaillons pour que vous receviez les meilleurs soins, en vous offrant toujours des soins humains avec un esprit de service.

Nos hôpitaux ont mis en œuvre les politiques et règlements suivants pour atteindre l’objectif d’offrir à nos patients un environnement sûr et des soins médicaux optimaux.

Politiques d’admission

Lors de l’admission d’un patient dans notre hôpital, un contrat de service hospitalier doit être signé. Celui-ci sera remis à chaque patient lors de son admission. Dans ce contrat, les règlements relatifs à la fourniture des services hospitaliers et médicaux requis sont détaillés.

Au moment de l’admission, le patient et/ou le membre de la famille responsable doit fournir les informations suivantes :

Une pièce d’identité officielle en cours de validité
Informations générales
Signer le contrat de prestation de services
Effectuer le dépôt anticipé stipulé par le personnel de la réception.

Enregistrement des patients

Tous les patients doivent s’inscrire à la réception et/ou aux urgences à chaque fois qu’ils sont admis à l’hôpital. En s’inscrivant et en signant les formulaires correspondants, le patient accepte toutes les politiques et réglementations établies par l’hôpital.

Identification du patient

L’une des principales pratiques de sécurité, et l’un de nos objectifs pour garantir la sécurité, est l’identification correcte du patient. À cette fin, nous utilisons deux informations spécifiques comme indicateurs :

Le nom complet du patient (prénom et deux noms de famille).
La date de naissance du patient (jour/mois/année).

Avant de poursuivre le service médical, le personnel de l’hôpital confirmera les deux identifiants, afin de garantir la sécurité du patient.

Que faire si vous avez une assurance frais médicaux majeurs et/ou sinistres ?

Si le patient dispose d’une assurance frais médicaux majeurs et/ou d’une assurance sinistre, il est nécessaire de le signaler lors de l’admission. Pour ce faire, les documents suivants doivent être présentés :

Votre carte d’assurance
Une pièce d’identité officielle avec photographie pour entamer la procédure

Qui peut procéder à la fouille d'un patient inconscient ?

Lors de l’admission de tout patient, qu’il soit inconscient ou non, un membre de la famille doit être désigné comme responsable pour prendre et autoriser les décisions appropriées concernant les soins, le traitement et les procédures administratives découlant de l’hospitalisation.

Combien de visites sont autorisées par patient ?

Les hôpitaux CMQ autorisent quatre visiteurs par patient/chambre. Tous les visiteurs qui entrent dans l’hôpital doivent être identifiés. Pour votre sécurité et celle de nos autres patients, il est important que tous les visiteurs s’identifient. Les heures de visite pour les patients hospitalisés sont de 8h00 à 21h00. Pour les soins intensifs et les soins intermédiaires, les heures de visite sont de 11 h à 12 h et de 18 h à 19 h. La nuit, une seule personne peut accompagner le patient.

Pendant votre séjour

Aux hôpitaux CMQ, nous comprenons que les soins aux patients ne se limitent pas au temps passé à l’hôpital. Ils comprennent également : les préparatifs avant et le suivi après votre visite. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes sur nos services et processus de soins de santé.

Clinique spécialisée

Dans chacune de nos unités médicales : Hôpital CMQ Centre, Hôpital CMQ Premiere et Hôpital CMQ Riviera Nayarit, du personnel est présent dans la zone de consultation. Des réceptionnistes et des assistants sont chargés de faciliter votre consultation avec le spécialiste de votre choix. Nos spécialistes ont l’expérience nécessaire, sont parfaitement formés et parlent couramment l’anglais pour recevoir les patients, les familles et les visiteurs étrangers.

En outre, notre personnel de bureau sera en mesure de vous aider :

Remplir votre ordonnance.
Localiser votre médecin spécialiste en cas d’urgence.

Fixer vos rendez-vous ultérieurs.
Recevoir l’aide de notre service d’assurance national et/ou international.

Service des soins et du confort

L’objectif de notre département Attention et Confort est de vous offrir un séjour agréable. Il vous apporte tous les services de communication interne et externe, les soins alternatifs, le séjour et la sécurité de votre famille et vous accompagne dans un retour heureux à la maison.

Nous vous simplifions la tâche :

Suivi de votre dossier médical auprès de votre compagnie d’assurance internationale.
Nous coordonnons vos visites ultérieures (Hôtel-Hôpital-Hôtel).

Nous vous aidons à modifier vos horaires de vol.
Nous coordonnons les services d’ambulance aérienne et terrestre.

Vos droits en tant que patient

Lorsque vous êtes bien informé sur votre séjour :

Vous participez aux décisions relatives à votre traitement.
Vous communiquez ouvertement avec votre médecin et les autres professionnels de la santé.

Ces points sont des facteurs importants, car ils contribueront à rendre vos soins aussi efficaces que possible. Les hôpitaux du CMQ encouragent le respect des préférences et des valeurs personnelles de chaque individu.

Connaissez vos droits en tant que patient des hôpitaux CMQ :

Recevoir des soins médicaux adéquats.
Être traité avec dignité et respect.
Décider librement de ses soins.
Donner ou refuser un consentement éclairé valable.
Être traité en toute confidentialité.

Disposer de moyens pour obtenir un deuxième avis.
Recevoir des soins médicaux en cas d’urgence.
D’avoir un dossier clinique.

En sortant

Sortie de l’hôpital

Le compte du patient sera prêt dans l’heure qui suit la signature du médecin traitant à la sortie de l’hôpital. Toutefois, ce délai peut être plus long pour les patients affiliés à une compagnie d’assurance frais médicaux majeurs et/ou sinistres.

Sortie du patient

La sortie du patient se fera selon les options suivantes :

Sur autorisation de sortie du médecin traitant

Lorsque le médecin traitant estime que le patient s’est rétabli et qu’il est prêt à quitter l’hôpital, une ordonnance de sortie écrite doit être versée au dossier médical du patient.

Sortie volontaire

En signant le formulaire de sortie volontaire correspondant, le patient demande sa sortie volontaire, en étant conscient du risque encouru et en assumant les conséquences possibles.

Les Hôpitaux CMQ s’engagent à offrir les meilleurs soins possibles dans un environnement aussi sûr que possible. Ces informations vous aideront à comprendre les différentes façons dont les membres de notre personnel travaillent ensemble pour vous maintenir, vous et les autres patients, dans les meilleures conditions. Et ce que vous et votre famille pouvez faire en tant que patients pour atteindre cet objectif.