Educación para el Paciente
Hospitales CMQ te da la bienvenida
Queremos que tu estancia en nuestras instalaciones sea lo más placentera. En Hospitales CMQ creemos que como paciente, tienes derecho a estar totalmente informado, a ser tratado con respeto, dignidad y a participar en las decisiones que afectan tu atención médica. Así mismo, para hacer tu estadía más confortable, te invitamos a conocer esta información.
Trabajamos por tu salud y bienestar
En Hospitales CMQ, ponemos a tu disposición servicios médicos e instalaciones hospitalarias de primer nivel, contando con la más alta tecnología y el mejor equipo de especialistas de la región de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit. Trabajamos para que recibas la mejor atención, siempre brindándote un trato humano con espíritu de servicio.
Nuestros hospitales han implementado las siguientes políticas y reglamentos para lograr el objetivo de ofrecer a nuestros pacientes un ambiente de seguridad y una óptima atención médica.
Políticas de Ingreso
Al ingreso de un paciente a nuestro hospital, será necesaria la firma de un Contrato de Prestación de Servicios Hospitalarios. Este será entregado al momento de admisión de cada paciente. En dicho contrato, se detallan las normatividades para otorgar los servicios hospitalarios y médicos requeridos.
En el momento de entrada, el paciente y/o familiar responsable, deberá de proporcionar la siguiente información:
- Identificación Oficial Vigente
- Datos Generales
- Firmar el Contrato de Prestación de Servicios
- Realizar el depósito de anticipo estipulado por el personal de recepción
Registro del paciente
Todo paciente deberá realizar su registro en la recepción y/o sala de urgencias cada vez que sea ingresado al hospital. Al registrarse y mediante la firma de los formatos correspondientes, el paciente estará aceptando todas las políticas y disposiciones establecidas por el hospital.
Identificación del paciente
Una de las principales prácticas de seguridad y una de nuestras metas para garantizar la seguridad, es la correcta identificación del paciente. Para ese fin, utilizamos dos datos específicos como indicadores:
- El nombre completo del paciente (nombre y dos apellidos)
- Fecha de nacimiento del paciente (día/mes/año)
Antes de continuar con el servicio médico, el personal del hospital confirmará los dos identificadores, con la finalidad de salvaguardar la seguridad del paciente.
Si el paciente cuenta con un Seguro de Gastos Médicos Mayores y/o Siniestros, es necesario notificarlo a su ingreso. Para esto se debe presentar lo siguiente:
- La credencial de su seguro
- Una identificación oficial con fotografía para iniciar su trámite
Al ingreso de todo paciente, inconsciente o no, será necesario designar a un familiar que funja como responsable para poder tomar y autorizar las decisiones adecuadas en cuanto a la atención, tratamiento y trámites administrativos, que se deriven de la hospitalización.
Hospitales CMQ permite cuatro personas de visita por paciente/habitación. Todo visitante que ingrese al hospital deberá estar identificado. Por su seguridad y la de nuestros demás pacientes, es importante que todos los visitantes se registren. El horario de visita para pacientes hospitalizados es de 8:00 a.m. a las 9:00p.m. En el caso de las áreas de terapia intensiva y terapia intermedia, el horario de visita es de 11:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 6:00 p.m. a 7:00 p.m. En el horario nocturno, sólo una persona podrá quedarse a pasar la noche acompañando al paciente.
Durante tu Estadía
En Hospitales CMQ entendemos que la atención al paciente va más allá del tiempo que se pase en el hospital. También incluye: preparaciones antes y un seguimiento después de su visita. A continuación, te brindamos información importante de nuestros servicios y procesos de atención médica.
Consultorio de Especialidades
En cada una de nuestras unidades médicas: Hospital CMQ Centro, Hospital CMQ Premiere y Hospital CMQ Riviera Nayarit; contamos con personal de atención en el área de consultorios. Recepcionistas y asistentes encargadas de facilitar tu consulta con tu médico especialista de preferencia. Nuestros especialistas cuentan con la experiencia necesaria, están totalmente capacitados y cuentan con dominio del idioma inglés, para recibir pacientes, familiares y visitantes extranjeros.
Adicionalmente, nuestro personal de área de consultorios podrán ayudarte a:
- Surtir tu receta médica.
- Localizar a tu médico especialista en caso de urgencias.
- Agendar tus citas subsecuentes.
- Recibir apoyo de nuestro departamento de seguros nacionales y/o extranjeros.
Departamento de Atención y Confort
El objetivo de nuestro departamento de Atención y Confort, es brindarte una estancia placentera. Acercándote todos los servicios de comunicación interna y externa, alternativas de atención, la estancia y seguridad de tus familiares y apoyarte en un feliz retorno a casa.
Facilitamos para ti:
- El seguimiento de tu caso médico ante tu seguro internacional.
- Coordinamos tus visitas subsecuentes (Hotel-Hospital-Hotel).
- Te apoyamos cambiando horarios de tus vuelos.
- Coordinamos el servicio de ambulancias aéreas y terrestres.
Tus Derechos como Paciente
Cuando estás bien informado respecto a tu estancia:
- Participas en las decisiones de tu tratamiento.
- Te comunicas abiertamente con tu médico y otros profesionales de la salud.
Estos puntos son factores importantes, ya que gracias a ellos, ayudarás a que tu atención sea lo más efectiva posible. En Hospitales CMQ fomentamos el respeto por las preferencias personales y los valores de cada individuo.
Conoce tus derechos como paciente de Hospital CMQ:
- Recibir atención médica adecuada.
- Recibir un trato digno y respetuoso.
- Decidir libremente sobre tu atención.
- Otorgar o no consentimiento válidamente informado.
- Ser tratado con confidencialidad.
- Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
- Recibir atención médica en caso de urgencia.
- Contar con un expediente clínico.
A tu Salida
Alta Hospitalaria
A partir de la firma del alta hospitalaria por parte del médico tratante, la cuenta del paciente estará lista en un lapso de una hora. Sin embargo, dicho lapso de tiempo podría ser mayor en el caso de pacientes afiliados a aseguradoras de siniestros y/o gastos médicos mayores.
Egreso del Paciente
El egreso del paciente se dará mediante las siguientes opciones:
Por alta del médico tratante
Cuando el médico tratante determine que el paciente se ha recuperado y esté listo para salir del hospital, deberá de suscribir una orden de alta por escrito en el expediente clínico del paciente.
Por alta voluntaria
Mediante la firma del formato de alta voluntaria correspondiente, el paciente solicita su alta voluntaria, estando consciente del riesgo que esto implica, y asumiendo las posibles consecuencias.
En Hospitales CMQ nos comprometemos a brindar la mejor atención médica disponible en el ambiente más seguro posible. Esta información te ayudará a entender las diferentes formas en que los miembros de nuestro personal trabajan juntos para mantenerte a ti y a demás pacientes en las mejores condiciones. Así mismo, lo que tú y tu familia pueden hacer como nuestros pacientes de atención médica para lograr este objetivo.