Tu privacidad es importante para nosotros. Aquí te explicamos, en lenguaje sencillo, qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.
¿Quién es responsable de tus datos?
Hospital CMQ de Vallarta, S.A. de C.V., con domicilio en Calle Basilio Badillo No. 365, Col. Emiliano Zapata, C.P. 48300, Puerto Vallarta, Jalisco, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Este aviso aplica a la atención en el hospital y al sitio hospitalcmq.com en español, inglés y francés. El Responsable de Protección de Datos (Departamento de Gestión de Calidad) atiende todo lo relacionado con tus datos.
¿Qué datos recabamos?
- En el hospital: nombre, fecha de nacimiento, edad, domicilio, religión, datos culturales y socioeconómicos, y la información de salud generada en tu atención, que es un dato sensible y tratamos solo con tu consentimiento expreso y por escrito.
- En el sitio web: lo que nos envías por el formulario (nombre, número de WhatsApp, correo opcional y mensaje), por WhatsApp o por llamada; datos de navegación (IP, navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas, fecha y hora), y el texto del buscador, que solo usamos para mostrarte resultados.
Por el sitio no pedimos datos de salud, número de póliza ni datos de pago. Te pedimos no escribir detalles médicos en el formulario; si lo haces, los protegeremos como datos sensibles.
¿Para qué los usamos?
- Para atenderte: brindarte atención médica, responder y dar seguimiento a tus solicitudes y citas por WhatsApp, llamada o correo, evaluar la calidad del servicio y proteger el sitio contra spam y abuso.
- Finalidad adicional: medir de forma estadística cómo se usa el sitio para mejorarlo. Puedes negarte desde el botón de preferencias de cookies o escribiendo a info@hospitalcmq.com, sin que afecte tu atención.
No usamos tus datos para publicidad personalizada ni los vendemos.
¿Qué cookies usamos?
- Necesarias: guardan tu preferencia de cookies y verifican que no eres un robot (Cloudflare Turnstile).
- Analítica: Google Analytics 4, cargado mediante Cloudflare Zaraz, que nunca registra lo que escribes en el formulario ni en el buscador; y Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies.
- De terceros: los mapas de Google y las publicaciones de X/Twitter incrustadas pueden poner sus propias cookies.
Si nos visitas desde Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza, la analítica queda apagada hasta que la aceptes. En los demás países, incluido México, puedes apagarla cuando quieras desde las preferencias de cookies.
¿Con quién compartimos tus datos?
- Con otro hospital, solo si necesitas traslado, para tu diagnóstico y la continuidad de tu atención.
- Con proveedores tecnológicos que los tratan por nuestra cuenta, principalmente en Estados Unidos: Cloudflare (hospedaje y seguridad), Twilio, WhatsApp (Meta) y SendGrid (mensajes del formulario), Google (analítica, mapas y correo), Algolia (buscador), Kinsta (gestor de contenidos) y X Corp. (publicaciones incrustadas). Solo pueden usarlos para prestarnos su servicio.
¿Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos?
Tu expediente clínico se conserva al menos 5 años desde tu última atención, conforme a la NOM-004-SSA3-2012. El sitio no guarda tus solicitudes en una base de datos propia: llegan al hospital por WhatsApp y correo, y se conservan el tiempo necesario para atenderte. Todo el sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y solo el personal autorizado tiene acceso a tu información.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Si vives en Canadá (incluido Quebec) o en Europa, también puedes pedir una copia de tus datos en formato estructurado y presentar una queja ante tu autoridad local (en Quebec, la Commission d’accès à l’information du Québec).
Envía tu solicitud con tu nombre, una copia de tu identificación y la descripción de lo que pides. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
Responsable de Protección de Datos — Departamento de Gestión de Calidad
Teléfono: (322) 226 6500 · Correo: info@hospitalcmq.com
Otros puntos importantes
- El sitio no está dirigido a menores; las solicitudes para un menor las envía su padre, madre o tutor.
- En todo ingreso se firma un Contrato de Prestación de Servicios Hospitalarios que detalla el uso de tu información.
- Los sitios externos que enlazamos (WhatsApp, redes sociales, aseguradoras) tienen sus propias políticas.
- Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta página.
Última actualización: octubre de 2026.