Votre vie privée nous tient à cœur. Voici, en termes simples, les renseignements que nous recueillons, leur utilisation et la façon d’exercer vos droits.
Qui est responsable de vos renseignements?
Hospital CMQ de Vallarta, S.A. de C.V., situé au Calle Basilio Badillo No. 365, Col. Emiliano Zapata, C.P. 48300, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexique, conformément à la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers. Cette politique s’applique aux soins à l’hôpital et au site hospitalcmq.com en espagnol, en anglais et en français. Notre responsable de la protection des renseignements personnels (Service de gestion de la qualité) traite toute question liée à vos renseignements.
Quels renseignements recueillons-nous?
- À l’hôpital : nom, date de naissance, âge, adresse, religion, renseignements culturels et socioéconomiques, ainsi que les renseignements de santé produits pendant vos soins, qui sont sensibles et que nous traitons seulement avec votre consentement exprès et écrit.
- Sur le site Web : ce que vous nous envoyez par le formulaire (nom, numéro WhatsApp, courriel facultatif et message), par WhatsApp ou par téléphone; les données de navigation (IP, navigateur, appareil, langue, pages consultées, date et heure); et le texte saisi dans la recherche, utilisé seulement pour afficher les résultats.
Sur le site, nous ne demandons pas de renseignements de santé, de numéro de police d’assurance ni de renseignements de paiement. Évitez d’inscrire des détails médicaux dans le formulaire; si vous le faites, nous les protégerons comme des renseignements sensibles.
À quoi servent-ils?
- Pour vous soigner : vous offrir des soins médicaux, répondre à vos demandes et rendez-vous et en assurer le suivi par WhatsApp, téléphone ou courriel, évaluer la qualité du service et protéger le site contre le pourriel et les abus.
- Fin additionnelle : mesurer l’utilisation du site de façon statistique pour l’améliorer. Vous pouvez refuser avec le bouton préférences des témoins ou en écrivant à info@hospitalcmq.com, sans incidence sur vos soins.
Nous n’utilisons pas vos renseignements à des fins de publicité personnalisée et nous ne les vendons pas.
Quels témoins (cookies) utilisons-nous?
- Nécessaires : ils enregistrent votre choix sur les témoins et vérifient que vous n’êtes pas un robot (Cloudflare Turnstile).
- Analyse : Google Analytics 4, chargé par Cloudflare Zaraz, qui n’enregistre jamais ce que vous saisissez dans le formulaire ou la recherche; et Cloudflare Web Analytics, qui n’utilise aucun témoin.
- De tiers : les cartes Google et les publications X/Twitter intégrées peuvent déposer leurs propres témoins.
Si vous nous visitez à partir du Canada, de l’Union européenne, du Royaume-Uni ou de la Suisse, l’analyse demeure désactivée jusqu’à ce que vous l’acceptiez. Ailleurs, vous pouvez la désactiver en tout temps dans les préférences des témoins.
Avec qui partageons-nous vos renseignements?
- Avec un autre hôpital, seulement si vous devez être transféré, pour votre diagnostic et la continuité de vos soins.
- Avec des fournisseurs technologiques qui les traitent pour notre compte, principalement aux États-Unis : Cloudflare (hébergement et sécurité), Twilio, WhatsApp (Meta) et SendGrid (messages du formulaire), Google (analyse, cartes et courriel), Algolia (recherche), Kinsta (gestion de contenu) et X Corp. (publications intégrées). Ils ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leur service.
Vos renseignements sont donc traités à l’extérieur du Québec, au Mexique et aux États-Unis.
Combien de temps les conservons-nous et comment les protégeons-nous?
Votre dossier clinique est conservé au moins 5 ans après vos derniers soins, conformément à la norme mexicaine NOM-004-SSA3-2012. Le site ne conserve pas vos demandes dans sa propre base de données : elles parviennent à l’hôpital par WhatsApp et courriel et sont conservées le temps nécessaire pour vous soigner. Tout le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et seul le personnel autorisé a accès à vos renseignements.
Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits ARCO (accès, rectification, annulation ou opposition), retirer votre consentement ou limiter l’utilisation de vos renseignements. Si vous habitez au Canada, y compris au Québec, ou en Europe, vous pouvez aussi obtenir une copie de vos renseignements dans un format structuré et porter plainte auprès de votre autorité locale (au Québec, la Commission d’accès à l’information du Québec).
Envoyez votre demande avec votre nom, une copie de votre pièce d’identité et une description de ce que vous demandez. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 20 jours ouvrables.
Responsable de la protection des renseignements personnels — Service de gestion de la qualité
Téléphone : +52 322 226-6500 · Courriel : info@hospitalcmq.com
Autres points importants
- Le site ne s’adresse pas aux personnes mineures; les demandes pour une personne mineure sont envoyées par un parent ou un tuteur.
- Toute admission comprend un contrat de prestation de services hospitaliers qui précise l’utilisation de vos renseignements.
- Les sites externes auxquels nous renvoyons (WhatsApp, réseaux sociaux, assureurs) ont leurs propres politiques.
- Toute modification de cette politique sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : octobre 2026.